Magellan se compromete con un sólido programa de competencia cultural. Creemos que todas las personas que ingresan al sistema de atención de salud conductual deben recibir un tratamiento equitativo y eficaz de una manera que respete las preferencias, necesidades y valores individuales de los miembros, y que sea sensible al estigma y la discriminación residuales.
Es importante identificar objetivos dirigidos a mantener o mejorar la competencia cultural entre todo el personal y en toda la red de proveedores para promover la equidad sanitaria.
Damos prioridad a los esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión tanto internamente, a través de nuestro programa de mejora de la calidad, como externamente, con la red de proveedores y a través de las principales partes interesadas. Este trabajo se basa en el mantenimiento de los Estándares Nacionales para Servicios Cultural y Lingüísticamente Apropiados en Salud y Atención Médica (Estándares CLAS) y en la integración de los esfuerzos de equidad en salud en todas las prácticas de Magellan.
Recursos disponibles para los proveedores
- La Oficina de Salud de las Minorías del Departamento de Salud y Servicios Humanos (DHHS) de EE.UU. ofrece cursos de formación para todos los niveles de personal que pueden ofrecer educación continua (CE).
- Para obtener más información sobre "A Physician's Practical Guide to Culturally Competent Care", disponible a través de la Oficina de Salud de las Minorías del DHHS, haga clic aquí.
- NIH Implicit Bias - Cursos completos y de actualización accesibles aquí.
- Puede acceder a la serie de vídeos "Prioritizing Equity" de la Asociación Médica Estadounidense (AMA ) aquí.
- Center of Excellence LGBTQ+ Behavioral Health Equity ofrece CEs gratuitos, acreditados por el Council on Social Work Education.
- SAGECare Educación centrados en los ancianos LGBTQ+.
- Instituto para la Mejora de la Asistencia Sanitaria sitio web incluye cursos de formación para mejorar la equidad sanitaria.
Recursos de asistencia lingüística
Según sea necesario, los miembros que llaman a Magellan son conectados con servicios de asistencia lingüística tales como: interpretación oral, servicios de traducción, idiomas distintos del inglés o formatos alternativos de materiales, o enfoques de comunicación para apoyar a los miembros de la comunidad sorda/con dificultades auditivas.
El personal de Magellan recibe capacitación de rutina sobre cómo acceder a estos servicios de apoyo. Solicitamos que los proveedores mantengan la accesibilidad de los servicios para los miembros, incluida la capacitación de su personal (consulte el Boletín 99-17-11 de OMHSAS MA). Cuando los miembros tienen necesidades de asistencia lingüística, es importante que el equipo esté bien preparado para promover las mejores opciones disponibles para crear resultados de tratamiento positivos.
Materiales de formación y folletos disponibles en la Commonwealth: Servicios lingüísticos (pa.gov)
Prestación de servicios lingüísticos a poblaciones diversas: Lessons from the Field (cms.gov) es una formación para profesionales que expone enfoques y formación para LAS
Bridging the Gap | Medical Interpreter Training (libertylanguageservices.com) es un recurso de formación para personas interesadas en convertirse en intérpretes médicos.
- Consejos útiles de la "Herramienta para intérpretes" de la Oficina de Salud de las Minorías del DHHS: Working with Interpreters in Clinical Setting" pueden mejorar la experiencia del usuario de los servicios.
- También del DHHS, una guía de una página que aclara las funciones de relación de un miembro, un intérprete y un proveedor para lograr una comunicación clara: "Trabajar con un intérprete: Roles de un intérprete y la entrevista triádica".
- Behavioral Health Interpreter Training (BHiT)(nlbha.org) organiza cursos de formación de 7 horas sobre cómo utilizar los servicios de interpretación.
Consideraciones sobre la equidad de los datos
Tableau ofrece un breve vídeo del Urban Institute con recomendaciones sobre cómo presentar los datos desde el punto de vista de la DEI: Guía "No hacer daño".
La Oficina del Censo de EE.UU. habla de "Datos para la equidad" - Avanzar en la equidad con datos.
Principios de equidad de datos - La Fundación CDC ofrece vídeos breves sobre la importancia de la equidad sanitaria.
Recursos adicionales disponibles
- TIP 46: Tratamiento del consumo de sustancias: Administrative Issues in Outpatient. Tratamiento de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA).
- TIP 59: Mejorar la competencia cultural de SAMHSA.
- Guía del Instituto Nacional de Salud (NIH) para una "comunicación clara" y respeto cultural.
Mental Health Toolkit (nlbha.org) de la National Latino Behavioral Health Association aborda las necesidades de las comunidades hispana y latina.
Equidad sanitaria - El Center for Health Care Strategies (chcs.org) ofrece podcasts, blogs y otros recursos sobre liderazgo inclusivo, equidad y poblaciones especializadas.
La Oficina de Equidad, Diversidad e Inclusión de los NIH apoya los recursos para "Avanzar en la equidad racial. "Cultural Competency Toolkit" disponible en www.Magellanprovider.com.
Objetivos del Plan de Competencia Cultural de Magellan
- Permitir que el personal y los proveedores afiliados presten una atención culturalmente competente de una manera eficaz, comprensible y respetuosa que sea compatible con las creencias culturales de salud, las prácticas y el idioma preferido de los miembros. Los servicios están diseñados para afirmar y respetar el valor de la persona y su dignidad.
- Abordar la necesidad de competencia cultural mediante una combinación de estrategias específicas de contratación y formación.
- Implementar estrategias en todos los niveles de la organización para reclutar, retener y promover un personal y liderazgo diverso que sea representativo de las características demográficas del área de servicio tanto en la red de proveedores como en la dotación de personal de Magellan. Esto incluye esfuerzos de reclutamiento dirigidos si se identifican deficiencias.
- Permitir que el personal de todos los niveles y de todas las disciplinas reciba educación y formación continuas en la prestación de servicios cultural y lingüísticamente adecuados.
- Facilitar la asistencia lingüística a los diputados con conocimientos limitados de inglés mediante intérpretes y personal bilingüe.
- Poner a disposición de los afiliados material de fácil comprensión. Ejemplos de este tipo de material pueden ser documentos con fines educativos, material para la resolución de quejas, recursos y reclamaciones, etc. Estos documentos estarán disponibles en las lenguas de los grupos más comunes y/o representados en el área de servicio, incluida una lengua alternativa que hable >5% de la población.
- Desarrollar asociaciones participativas y de colaboración. Estos esfuerzos de colaboración pueden ser mecanismos tanto formales como informales comprometidos dentro de las comunidades para facilitar la participación de la comunidad y de los miembros en el diseño y la implementación de iniciativas relevantes para las necesidades culturales de los miembros.
- Establecer un plan que guíe la adhesión a las normas CLAS para una atención culturalmente competente.